Términos y Condiciones

  HOLI – SUPERMERCADOS EXPRÉS

El presente documento contiene los términos y condiciones de uso e información legal (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y uso de la aplicación denominada “HOLI – SUPERMERCADOS EXPRÉS” (en adelante, la “Plataforma”), la misma que ha sido creada y es gestionada por SUPERMERCADOS HOLI S.A.C., persona jurídica de derecho privado identificada con RUC Nro. 20610059407 (en adelante, “HOLI”).

HOLI es una persona jurídica constituida bajo la forma de Sociedad Anónima Cerrada, la misma que se dedica, entre otras cosas, a la venta al por menor de alimentos en comercios especializados, así como a la venta al por mayor de alimentos, bebidas, tabaco y productos, materiales y accesorios afines (en adelante, el “Producto” o, de manera conjunta, los “Productos”).

Toda persona que acceda o haga uso de la Plataforma asume el papel de Usuario (de manera colectiva, los “Usuarios”), comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra disposición publicada por HOLI y que fuera aplicable para tales efectos. Por consiguiente, todos los contratos y transacciones que se realicen, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú. Asimismo, los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren respecto a la compra de los Productos.

HOLI cumple con comunicarle a los Usuarios que en caso no estuvieran de acuerdo con el contenido de los Términos y Condiciones, se abstengan de acceder y hacer uso de la Plataforma, toda vez que el uso de esta, previa aceptación en el checkbox correspondiente, implica una aceptación total de los presentes Términos y Condiciones. 

Por consiguiente, al acceder a la Plataforma, el Usuario declara expresamente haber leído los Términos y Condiciones y, por lo tanto, conocerlos y entenderlos a la perfección, aceptándolos en todos sus extremos.

1. Acceso y Registro

Para poder ser Usuario de la Plataforma, es indispensable que la persona cumpla con cada uno de los siguientes requisitos:

a) Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar (en caso de ser menor de edad, contar con la autorización expresa de sus representantes legales y/o quienes ejerzan la patria potestad).

b) Ubicarse y tener un domicilio en cualquier distrito de Lima Metropolitana.

c) Haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario podrá acceder a la Plataforma sin la necesidad de que HOLI le asigne una cuenta. Sin perjuicio de ello, para adquirir los Productos que son comercializados a través de la Plataforma el Usuario deberá primero crearse una cuenta. Dicha cuenta será generada por HOLI cuando el Usuario proporcione la siguiente información de manera veraz y completa:
1. Nombre Completo.
2. Correo Electrónico.
3. Documento de Identidad (Incluye Carné de Extranjería).
4. Número de Celular.

El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados durante la creación de la cuenta correspondiente y proporcionados a HOLI a través de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, en caso existiera un cambio en los datos proporcionados, el Usuario se compromete a realizar la correspondiente actualización. Los datos brindados por el Usuario serán almacenados en el banco de datos personales de HOLI, cuyo tratamiento se dará de conformidad con las normas sobre la correspondiente materia. 

En caso los Usuarios proporcionen datos falsos, inexactos o incompletos, o en el supuesto de que HOLI considere que existen motivos razonables para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, este último podrá, sin previo aviso ni expresión de causa, denegarle sus Productos y/o el acceso a la Plataforma. Todos los datos proporcionados serán de carácter confidencial, por lo que el Usuario se compromete a no divulgar los datos brindados con terceras personas, sin admitir excepción alguna. 

En la misma línea, HOLI no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable por el uso inapropiado de la identidad de los Usuarios o de sus respectivas cuentas. El Usuario se obliga a comunicarle inmediatamente a HOLI cuando ocurra algún cambio en la información proporcionada al momento de la creación de su cuenta, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@holisupermercado.com.  

Queda claramente establecido que HOLI podrá modificar sin previo aviso los criterios de admisibilidad a la Plataforma, criterios que serán siempre de conocimiento público y que se encontrarán publicados en la propia plataforma.

2. Objeto de la plataforma

La Plataforma ha sido diseñada para facilitarle a los Usuarios la adquisición y entrega a domicilio de los Productos, los mismos que son listados de manera enunciativa mas no limitativa a continuación:

• Alimentos frescos y conservados.
• Bebidas.
• Tecnología.
• Niños y bebés.
• Higiene salud y belleza.
• Licores y cigarros.
• Abarrotes.
• Repostería, Galletas y Golosinas.
• Limpieza de hogar, baño y ropa.
• Lácteos y huevos
• Cervezas y vinos 
• Bazar 
• Panadería 
• Embutidos y fiambres


Los Usuarios declaran conocer y aceptan que HOLI no ha participado ni está vinculada directamente con la producción, creación, diseño y, en general, ninguna actividad vinculada con el procesamiento de los Productos, en tanto estos son producidos por terceros (en adelante, los “Productores”). HOLI es un supermercado distribuidor que exclusivamente vende los Productos de sus Productores listados, por lo que no cuenta con la capacidad legal ni le serán atribuibles hechos vinculados con la producción, procesamiento, derechos de propiedad industrial y/o intelectual de los Productos.

Para efectos de la compra de los Productos, en los acuerdos ofrecidos por medio de la Plataforma y/o a través de los presentes Términos y Condiciones, así como a través de sus comunicaciones y canales de comunicación oficiales, HOLI informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para adquirirlos. 

El Usuario acepta y declara conocer que las fotografías de los Productos presentadas en la Plataforma son referenciales en cuanto a las dimensiones, colores, texturas y, en general, características de cada Producto, por lo que al recibirlos en sus respectivos domicilios es perfectamente válido que haya una variación razonable. Por consiguiente, en caso el Usuario considere que el Producto no concuerda físicamente con su representación digital mostrada en la Plataforma, esta no es ni será, bajo ningún supuesto, razón suficiente para exigir un cambio y/o devolución del Producto, menos aún para alegar la generación de daños y perjuicios en contra de HOLI.

3. Baja de Usuario

El Usuario podrá darle de baja a su cuenta comunicándose con el correo electrónico de la siguiente dirección: contacto@holisupermercado.com. Al confirmar la eliminación de su cuenta, el Usuario no podrá adquirir Productos a través de la Plataforma, por lo que se extinguirá de manera automática cualquier vínculo u obligación que pudiera existir entre el Usuario y HOLI, salvo aquellas que se mencionan en todo el numeral 18.

4. Procedimiento de Compra

De conformidad con el numeral 1, el Usuario debe crearse una cuenta en la Plataforma para poder comprar los Productos. Una vez el Usuario haya brindado los datos personales indicados y se haya creado una cuenta, el Usuario podrá realizar solicitudes de compra y entrega a domicilio, para lo cual deberá agregar para cada oportunidad el Producto o los Productos que desee adquirir al carrito de compras, brindar su dirección, programar su pedido y finalmente realizar el pago a través de los métodos de pago proporcionados en la Plataforma. Para hacer efectivo el descuento de determinado cupón o alguna promoción, el Usuario debe registrar el código de cupón o aplicar la promoción al momento de completar su pedido.

Una vez enviada la solicitud de compra, esta se procesará a través de la validación de los datos del Usuario y el método de pago seleccionado. Después de la validación de los elementos anteriormente señalados, HOLI confirmará el pedido al Usuario. Por consiguiente, los Usuarios aceptan y declaran que bajo ningún supuesto podrán interpretar que la sola realización del pedido garantiza la entrega final de los Productos, toda vez que la confirmación de tal hecho la deben obtener de HOLI directamente a través de la Plataforma, un correo electrónico, por teléfono, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, confirmando el pedido y enviando el comprobante electrónico de venta donde se detallen los Productos comprados y el monto pagado. 

En ese sentido, toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que HOLI valide y confirme la transacción. En consecuencia, para toda operación que efectúen los Usuarios en la Plataforma, la confirmación y/o validación por parte de HOLI será requisito esencial para la formación del consentimiento.

HOLI se reserva el derecho a rechazar una solicitud de compra o cambiar el estado del pedido en cualquier momento, incluso luego de que esta sea procesada, cuando ocurra un hecho fortuito o de fuerza mayor, que no sea responsabilidad de HOLI; cuando se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra; cuando se haya agotado el Producto o los Productos seleccionados; cuando el método de pago seleccionado sea rechazado por la entidad financiera y/o bancaria correspondiente; o en caso se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas. Además, como medida de seguridad, HOLI podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el Usuario no coincidan con las bases de datos disponibles. 

Asimismo, HOLI podrá modificar cualquier información contenida en la Plataforma, incluyendo las relacionadas con mercadería, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra y que esta sea debidamente confirmada.

Por último, los Usuarios aceptan y declaran conocer que las promociones que se ofrezcan a través de la Plataforma o en cualquier red social y que le sean aplicables son de duración definida, su vigencia estará sujeta a las limitaciones que se indiquen expresamente en la Plataforma y en cada promoción en particular. No son acumulables las distintas promociones que HOLI pudiese ofrecer. 

HOLI podrá brindar cupones de descuento dirigidos a determinados Usuarios y aplicables para la Plataforma mediante correo electrónico, mensajes de texto o mediante el aplicativo denominado “Whatsapp”. El descuento no es aplicable al costo del transporte de envío que siempre corre a cargo del Usuario, salvo que la promoción indique el beneficio de incluir el costo de envío. En caso de devolución de un pedido en el que se haya aplicado un cupón este no será restaurado.

5. Promoción de 30 Minutos o Gratis

La promoción denominada “30 Minutos o Gratis” consiste en que el Usuario que pida bajo esa modalidad deberá recibir los Productos comprados en un plazo de treinta (30) minutos como máximo, cuyo cómputo inicia desde la confirmación de su pedido por parte de HOLI (según lo indicado y las reglas aplicables del numeral anterior) y finaliza cuando HOLI notifica al Usuario, a través de cualquier medio antes mencionado, de que el repartidor ha llegado al domicilio. Para la aplicación de la promoción, deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones que el Usuario acepta y declara conocer en todos sus extremos:

a) La promoción solo será aplicable para un rango de geolocalización limitado y permitido en la Plataforma. Por ende, los Usuarios aceptan y declaran conocer que solo podrán usar la promoción en caso la Plataforma lo permita cuando ingresen su dirección. Por consiguiente, no es aplicable a todos los Usuarios en general.

b) HOLI podrá suspender la vigencia de la promoción en cualquier momento sin requerir ninguna justificación para ello y sin previo aviso. Asimismo, en línea con el numeral 4, la presente promoción no es acumulable con otras promociones publicadas en la Plataforma o en otro canal de comunicación de HOLI.

c) La notificación por parte de HOLI al Usuario cuando el repartidor haya llegado al domicilio podrá darse principalmente mediante confirmación vía aplicativo Holi, mensaje de texto, llamada, a través del aplicativo denominado “Whatsapp” o cualquier medio, documento o foto donde se demuestre la entrega de los productos. Estos son los mecanismos que marcan de manera oficial e irrefutable que el pedido de los Productos ha llegado al domicilio del Usuario. Por el contrario, el Usuario no podrá argumentar, bajo ningún supuesto, que los Productos llegaron a su domicilio cuando estos los recibieron recién del repartidor asignado, toda vez que el tiempo del contacto no dependerá de HOLI bajo ningún supuesto.

Los Usuarios aceptan y declaran conocer que, en caso la entrega a domicilio haya excedido el plazo de treinta (30) minutos, HOLI generará una nota de crédito –que corresponde al precio final de los Productos comprados sin considerar el flete– a favor del Usuario. La nota de crédito solo podrá ser usada por el Usuario para una nueva compra de Productos en la Plataforma. Los Usuarios aceptan y declaran conocer que, bajo ningún supuesto, la referida nota de crédito implicará la obligación a cargo de HOLI de devolver el monto total gastado por el Usuario en efectivo y/o transferencia bancaria. 

Asimismo, los Usuarios aceptan y declaran conocer que el cómputo del plazo de los treinta (30) minutos se suspenderá en caso sucedan alguno de los siguientes supuestos:

a) El repartidor asignado al pedido haya sufrido un accidente o inconveniente no imputable a él que lo ha obligado a paralizar su viaje a la dirección del Usuario. 

b) El Usuario haya requerido, posterior a la confirmación del pedido, alguna modificación de los Productos comprados.

c) Cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor, así como cualquier causa no imputable a HOLI, consistente en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible, que impide la ejecución de la obligación o determina su cumplimiento parcial, tardío o defectuoso.

d) La promoción estará vigente únicamente hasta el 01 de Octubre del 2024.

e) La activación o desactivación de las promociones estarán sujetas a evaluación de HOLI.

6. Métodos de Pago 

Los Usuarios declaran conocer y aceptan que la compra de los Productos podrá realizarse a través del método de pago que puedan registrar y/o seleccionar los Usuarios en la Plataforma. Salvo que se señale una forma diferente en casos particulares u ofertas de determinados Productos, esta compra puede efectuarse –entonces– mediante:

• Pagos en línea: Se podrán realizar en la misma plataforma, mediante las pasarelas de pago denominadas Culqui o Izipay. El Usuario deberá usar una tarjeta de débito o de crédito. 

• Pagos con Yape o Plin. 

• Pagos por transferencia bancaria.

• Pagos contraentrega, sea con tarjeta de débito o crédito y efectivo.

El uso de las tarjetas de débito o crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. En ese sentido, cuando el Usuario ingrese los números de la tarjeta y los códigos de seguridad se tendrá por verificada su identidad, siendo responsabilidad exclusiva de los Usuarios salvaguardar dichos datos.

Los Usuarios aceptan y declaran conocer que en caso los plazos antes señalados se vean alterados por un hecho que esté fuera de la esfera de control de HOLI, por ejemplo, un evento procedente de alguna pasarela de pago o entidad bancaria, HOLI no será responsable por tales demoras y no se considerará un incumplimiento a la presente sección.

Asimismo, los Usuarios aceptan y declaran conocer que los precios de los Productos publicados en la Plataforma están expresados en la moneda nacional, el Sol (S/) y se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ella, y solo son aplicables para la Plataforma, no son aplicables a transacciones efectuadas en otros canales de venta de HOLI, así como los precios exhibidos en otros canales de venta de HOLI no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en la Plataforma.

7. Entrega de Productos

El lugar de entrega de los Productos será el indicado por el Usuario consignándolo en el pedido. El costo del transporte (flete) para el envío del Producto comprado siempre será asumido por el Usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, HOLI se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente al Usuario. El flete depende del lugar de destino.

El repartidor únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras del paquete que contiene el Producto adquirido por el Usuario. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por el Usuario. En cualquier caso, el repartidor no recibirá devoluciones del Usuario, únicamente entregará el paquete al Usuario o persona autorizada por el Usuario que se encuentre en la dirección indicada.

Para la entrega de los Productos adquiridos, el repartidor, posterior a la notificación de su llegada, realizará hasta dos (2) llamadas al número de celular proporcionado por el Usuario. En caso la respuesta por parte del Usuario supere el margen de quince (15) minutos -es decir, durante ese tiempo el Usuario no manifestara estar presente para hacer la recepción respectiva del pedido-, los Productos comprados retornarán a las instalaciones de HOLI.

Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación mediante el aplicativo denominado “Whatsapp”. En caso de que el Usuario aún quiera el Producto, se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por HOLI. Además, ell Usuario asumirá los costos o gastos adicionales por el nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis”.

En caso de determinadas promociones tipo “Envío Gratis”, “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que HOLI asuma el costo del flete este siempre será referido al costo estándar. En caso de que la dirección indicada por el Usuario para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el repartidor, HOLI cursará una comunicación al Usuario para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el Producto adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el Usuario.

El Usuario podrá solicitar el cambio de dirección, sea porque el Usuario brindó una incorrecta o porque desee cambiar el lugar de envío, siempre que sea antes que HOLI despache el pedido al destino especificado por el Usuario. En caso sea de manera posterior al despacho, es decir, cuando el repartidor ya se encuentre en camino a la dirección, esto generará que se suspenda la promoción “30 Minutos o Gratis”, en caso esta haya sido aplicada durante la realización del pedido. 

En ese sentido, la solicitud de cambio de dirección requiere coordinación inmediata con HOLI mediante el aplicativo denominado “Whatsapp”, que estará especificado en la Plataforma. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el Usuario, así como también podrá significar la computación de un nuevo plazo de entrega. 

Finalmente, los Usuarios aceptan y declaran conocer que la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario, además de que los plazos para el despacho y entrega del Producto se cuentan desde que HOLI confirma el pedido y el medio de pago utilizado.

8. Cambios y Devoluciones

HOLI declara que todos sus Productos son examinardos en un procedimiento complejo de control de calidad. Sin perjuicio de ello, HOLI ofrece a sus Usuarios la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los Productos comprados en la Plataforma dentro de los veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción de los Productos, siempre que se comunique dentro de las siguientes tres (3) horas desde la recepción. Las solicitudes de cambio o devolución pueden coordinarse mediante el aplicativo denominado “Whatsapp” y debe adjuntar el comprobante de pago respectivo.

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de HOLI. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al Usuario. El cambio de un Producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. Así mismo, los gastos de flete por devolución serán asumidos por el cliente y no por HOLI.

En el caso de las devoluciones, estas serán admitidas solo por Productos deteriorados o con fallas de fábrica o en caso hayan vencido los Productos, siempre que esta circunstancia la comunique dentro de las siguientes tres (3) horas desde su recepción. Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada mediante el aplicativo denominado “Whatsapp” donde enviará fotos del Producto deteriorado o con fallas de fábrica. 

• El Producto no debe mostrar señales de consumo o uso por parte del Usuario. 

• En caso no se trate de un producto alimenticio fresco, el Producto debe tener las etiquetas y empaques originales. 

• Deberá haber sido comprado a través de la Plataforma.

• En el caso de Productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los Productos incluidos en dicha promoción. 

Por lo señalado, no se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos: 

• Cuando el Producto se encuentra desgastado, consumido o usado por el Usuario. 

• Cuando el Producto se encuentra con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero, tinta o cualquier otro tipo de mancha. 

• Cuando el Producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore. 

En caso un Producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la Plataforma. 

No se realizarán cambios y/o devoluciones en presuntos casos de fraude en los que la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago no haya sido usada por su titular, en tanto el reclamo y la devolución del dinero deberán ser requeridos a la entidad financiera. HOLI es un tercero que, de buena fe, comercializa sus Productos cuya validación del pago se realiza a través de agentes externos autorizados que deben contar con las medidas de seguridad pertinentes para evitar estos casos. Por ende, HOLI no se hace responsable del uso indebido de tarjetas de crédito o débito en las pasarelas de pago contratadas.  

Ante una solicitud de cambio o devolución, HOLI verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la recepción de los Productos comprados por parte del Usuario. Luego de la evaluación, en caso se trate de una falla de fábrica o deterioro que no sea imputable al Usuario, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda. En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución. 

Por otro lado, el Usuario podrá solicitar la devolución del Producto, lo cual generará, en caso HOLI la apruebe, la creación de una nota de crédito –que corresponde al precio final sin considerar el flete– que pueda usar para comprar otros Productos de HOLI. En caso de que el Usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con HOLI al correo contacto@holisupermercado.com o mediante el aplicativo denominado “Whatsapp”.

HOLI, en caso considere que el perjuicio al Usuario es grave, podrá optar por realizar la devolución en efectivo a la cuenta bancaria que indique el Usuario. En este supuesto, en caso el pago se haya realizado en línea, la devolución se realizará en un plazo no mayor a veinte (20) días hábiles. En caso el pago se haya realizado a través de Yape, Plin, transferencia bancaria o contraentrega, la devolución se realizará en un plazo no mayor a siete (7) días calendario.

Los canales para comunicarse con HOLI para cambio, devolución u otro tipo de situación relacionada se encontrarán debidamente detallados en la Plataforma.

9. Comprobantes de Pago

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99/SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nro 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el Usuario deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno. 

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado o por el aplicativo denominado “Whatsapp” al número de celular indicado por el Usuario, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nro. 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la Plataforma y los signos distintivos de HOLI (textos, imágenes, diseños, software, código fuente, fragmentos de audio, programas informáticos, descargas digitales, bases de datos, nombres comerciales, marcas, logotipos y/o cualquier otro signo distintivo) que formen o hayan formado parte de la Plataforma en algún momento, están protegidos por Ley y pertenecen exclusivamente a HOLI.

HOLI es el único titular del software de la Plataforma y de cualquier otro material al que tengan acceso los Usuarios. Queda prohibida la reproducción total o parcial del software y de los diseños de la Plataforma, incluso para uso personal, por cualquier medio y bajo cualquier forma.

En ningún caso se entenderá que el acceso y uso de la Plataforma implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión, total o parcial, ni autorización de ninguna clase para la explotación, reproducción, comunicación pública, difusión, divulgación y/o transformación de la Plataforma, de sus contenidos, ni de los signos distintivos de HOLI.

Sin perjuicio de todo lo mencionado anteriormente, se deja constancia de que los Productores de los Productos envasados que no sean de propiedad de HOLI son los únicos titulares de los derechos de propiedad intelectual de los diseños de los Productos que se muestran y comercializan a través de la Plataforma.

11. Responsabilidad

HOLI limita su responsabilidad a la comercialización de los productos creados por los Productores, aquellos que son requeridos por los Usuarios mediante un pedido, por lo que no se hace responsable de defectos en los Productos, salvo lo señalado en el numeral 8. HOLI tampoco se hace responsable por que los Productos no hayan cumplido con las expectativas, percepciones o deseos subjetivos del Usuario, siempre que el Producto coincida objetivamente con las especificaciones señaladas en la plataforma.

Los Usuarios aceptan y declaran que HOLI no es ni será responsable por ningún tipo de pérdidas y/o daños, incluyendo, pero no limitándose a cualquier daño emergente o lucro cesante, que pudieran ocasionarse en contra del titular de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los diseños de los Productos. De conformidad con el Artículo Nro. 1328 del Código Civil peruano, la limitación de responsabilidad no es aplicable en caso de dolo, culpa inexcusable o negligencia grave.

Finalmente, el Usuario reconoce que HOLI no tiene control, no es responsable y no está obligado a tomar ninguna medida sobre:

a) La capacidad económica del Usuario.

b) La vigencia, operatividad y mantenimiento de los métodos de pago de los Usuarios.

c) Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los Bancos/Entidades Financieras.

d) Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los Usuarios.

e) Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los Productores.

f) Cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor, así como cualquier causa no imputable a HOLI, consistente en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible, que impide la ejecución de la obligación o determina su cumplimiento parcial, tardío o defectuoso

12. Privacidad, Seguridad y Datos Personales

Cuando HOLI precise obtener información por parte del Usuario durante el registro en la Plataforma, solicitará que esta sea proporcionada de manera consensual, voluntaria y en forma expresa. Cabe señalar que, a través de su cuenta, el Usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla.

HOLI declara que tratará los datos personales proporcionados por el Usuario de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de comercializar los Productos; comunicarnos y brindar atención al cliente; perfilar a los Usuarios para ofrecer un mejor servicio; enviar el comprobante de pago correspondiente; y garantizar la adquisición de los Productos por parte del Usuario, con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Ley Nro. 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. Así, HOLI se compromete a no ceder, vender ni compartir los datos a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Usuario. No obstante, no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros puedan causar en la Plataforma.

En esa línea, de conformidad con el artículo 16º de la Ley de Protección de Datos Personales, los datos personales brindados por los Usuarios serán almacenados en el banco de datos personales denominado “Usuarios” de titularidad de HOLI para las finalidades previstas, que se encuentra en proceso de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. El tratamiento del banco de datos personales contará con las medidas técnicas, organizativas y legales que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdida o acceso no autorizado por los Usuarios. 

HOLI podrá divulgar información personal en caso se le requiera por orden judicial. Asimismo, HOLI se reserva el derecho a informar acerca de cualquier actividad que de buena fe y, según su exclusivo criterio, considere que es ilegal.

En caso el Usuario desee ejercer los derechos contemplados en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, deberá enviar un correo a la siguiente dirección:  contacto@holisupermercado.com.

13. Información

HOLI podrá utilizar cookies para realizar un seguimiento de actividades en la Plataforma y datos de navegación como dirección IP, dirección del servidor, nombre de dominio, etc. 

Los Usuarios declaran conocer y aceptan que HOLI utilice cookies dentro de la plataforma, conforme a sus Políticas de Privacidad. 

HOLI podrá desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios para comprender mejor sus necesidades, ofrecer mejor servicio y proveer información más detallada.

HOLI podrá analizar el tráfico o realizar evaluaciones de tipo comercial para probar distintos aspectos de la Plataforma.

14. Enlaces de Terceros

La Plataforma podría permitir la vinculación a otros sitios web, servicios o recursos de Internet. El acceso a los recursos de terceros en Internet se realizará bajo responsabilidad de los Usuarios, quienes reconocen que dichos recursos no están bajo el control de HOLI y este no es responsable por el contenido, funciones, legalidad o cualquier otro aspecto de relacionado con ellos.

15. Integridad de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y/o acuerdos anteriores o contemporáneos (orales, escritos o electrónicos) entre los Usuarios y HOLI. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara inválida, la invalidez se aplicará en la medida mínima necesaria para que las demás estipulaciones continúen siendo ejecutables. Si HOLI o el Usuario no ejerciesen sus derechos y facultades establecidas en los Términos y Condiciones, no se considerará como una renuncia a la continuación de los demás derechos y facultades aquí establecidas.

16. Cesión

Los Términos y Condiciones son personales para el Usuario y en ningún caso puede cederlos ni transferirlos a terceros sin contar con el consentimiento previo y por escrito de HOLI.

Holi podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo del Usuario, para lo cual los Usuarios aceptan y autorizan anticipadamente una eventual cesión de posición contractual de HOLI a favor de cualquier tercero. 

17. Supervivencia

En caso de eliminación de la cuenta del Usuario, resolución por cualquier causa o denegación de ingreso a la Plataforma, los Términos y Condiciones referentes a Propiedad Intelectual, Responsabilidad, Integridad de los Términos y Condiciones, Ley Aplicable y Jurisdicción, sobrevivirán por un plazo de cinco (5) años contados a partir del último ingreso a la Plataforma. 

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán bajo las Leyes aplicables en la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales y los jueces del Cercado de Lima.

19. Contacto

Cualquier duda, consulta o comentario sobre la Plataforma, los Productos y/o los Términos y Condiciones, deberá comunicarse con HOLI a la siguiente dirección: contacto@holisupermercado.com.