Libro de reclamaciones
Uso del libro de reclamaciones
El Libro de Reclamaciones tiene como objetivo permitir que el consumidor registre su
queja y/o reclamo respecto de productos o servicios ofrecidos por Supermercados Holi, conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, pudiendo ser malestar o descontento respecto a la atención al público.
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Supermercados Holi dará una respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual se contabiliza desde el día que se recibió la queja y/o reclamo, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Términos y condiciones
Según lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web de Supermercados Holi para
interponer Quejas y/o Reclamos.
Para presentar una queja y/o reclamo sobre cualquiera de nuestras tiendas físicas, también podrá hacerlo solicitando el Libro de Reclamaciones en la misma tienda donde tuvo el inconveniente.
A los usuarios que realicen su reclamo o queja online a través de la plataforma de Supermercados Holi (holisupermercado.com) e ingresen sus datos, se les informa que los mismos serán tratados conforme a la normativa de Uso de Datos Personales, con la finalidad
de dar respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de ley.
Supermercados Holi S.A.C.
RUC: 20610059407